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Infobip

Infobip est éditeur d’une plateforme de communications cloud et omnicanal. Il accompagne plus de 10 000 clients, dans la mise en place d’une expérience client remarquable. Partenaire de confiance, ses expertises reposent sur 3 piliers forts : customer centricity, technologie et data.

Transformer l’expérience client dans un contexte d’accélération digitale

Les volumes d’outils et de canaux d’échange qui existent, associés à une digitalisation nécessaire, entrainent une complexité importante pour les marques. Se digitaliser ne veut aucunement dire renier tout le travail accompli ni les processus déjà en place. Il s’agit surtout d’une réflexion sur ce que les nouvelles technologies peuvent apporter pour fluidifier la conversation et la communication avec les clients.

Pour transformer l’expérience client, il est indispensable de soulever les points suivants :

  • Est-il possible d’échanger avec les clients sur le canal de leur choix ?
  • Cette communication adressée au client est-elle personnalisée ?
  • L’entreprise est-elle capable de répondre, quel que soit le moment de la journée, aux demandes ?
  • Comment alors se transformer de manière profitable ?

Réinventer, de façon scalable, l’expérience client toujours plus connectée

La suite logicielle et l’accompagnement d’Infobip permettent aux marques d’orchestrer chaque étape du parcours Client. Elle permet de créer des interactions contextualisées sur les canaux de prédilection des consommateurs. Comme SMS, Email, Voice, Push notification, LiveChat, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Instagram, Twitter, etc).
Grâce à l’accès unifié à la plateforme Infobip, les entreprises répondent en omnicanal à tous leurs enjeux. Des enjeux d’onboarding, d’engagement, de communication, de service client et de sécurité. La suite Infobip regroupe ainsi les solutions :

  • d’engagement client omnicanal et marketing automation (Moments),
  • de centre de contact et de création de chatbots (Conversations & Answers),
  • d’identification et authentification (Mobile ID, Biometrie, 2FA).

Le meilleur de la technologie au service de la transformation digitale des entreprises

Infobip est leader mondial en matière de technologies de communication omnicanale depuis 15 ans. La société est présente sur six continents avec ses 65 bureaux. La technologie propriétaire d’Infobip offre la possibilité de concevoir, coordonner et orchestrer intelligemment toutes les activités d’engagement. Conviviale et évolutive, la plateforme de communication cloud full-stack, dotée d’une seule interface, orchestre ainsi tout le cycle de vie client.

Infobip a ainsi été reconnu :

  • Meilleur fournisseur de SMS A2P pour la quatrième année consécutive par les opérateurs mobiles et les entreprises dans le rapport annuel d’évaluation comparative des fournisseurs de messagerie de ROCCO 2021
  • Meilleur fournisseur de CPaaS de l’année, meilleur fournisseur de RCS de l’année et Mover & Shaker en matière d’innovation Telco lors des Juniper Digital Awards 2021