Les leviers les plus plébiscités autour du mobile – infographie Synomia
Applications mobiles et Responsiv Design dans le top 3 des préoccupations identifiées pour optimiser l’Expérience Client auprès des blogueurs pro et les médias pro selon l’étude infographie réalisée par Synomia, en partenariat avec MC Factory.
Mobile & Customer experience : Faits marquants
Cette étude, réalisée sur un panel de 1300 pages articles publiées de janvier à septembre 2015 dans plus de 300 blogs et médias, fait apparaître :
- l’hégémonie des smartphones comme dans la construction d’une expérience client réussie
- l’accélération des secteurs banques, finances, assurances dans la transformation digitale intégrant les opportunités offertes par le mobile et les objets connectés
- SNCF, ACCOR et Crédit Agricole très investis dans l’expérience client grâce au mobile
