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L’interview “Expérience Client Stories” de Agnès Peignen (B&B Hôtels)

“Nos défis, offrir une expérience client simple de Varsovie à Rio de Janeiro et la faire comprendre à nos prospects et à nos hôtes pour qu’ils l’apprécient, la recommandent et même la redemandent”. Nous recevons pour cette 9ème interview Agnès Peignen, Chief Digital Officer du Groupe B&B Hôtels, qui partage sa vision de l’expérience client dans notre série #ExperienceClientStories.

Une production MC Factory en partenariat avec Opentext.

Agnès Peignen répond à nos 5 questions :

  • Tes défis autour de l’Expérience Client ?
  • Quelles expériences client pour mieux fidéliser ?
  • Quels contenus pour une expérience client omnicanale réussie ?
  • Les 2 freins qui, selon toi, pénalisent l’expérience client ?
  • L’expérience client qui t’a le plus marqué(e) en tant que consommateur ?

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A propos de B&B Hôtels : B&B Hôtels est la première chaîne indépendante d’hôtellerie économique en France. Le Groupe B&B Hôtels représente 292 hôtels en France et 510 sur toute l’Europe. Il est présent dans 12 pays dont le Brésil, avec des ambitions de développement continu. Fort d’un positionnement unique, le groupe s’est attaché depuis son début à proposer une offre de qualité. Elle allie confort et fonctionnalité, tout en garantissant un prix accessible à tous. Sous le nom Econochic, ce concept offre une nouvelle façon de vivre l’hôtellerie économique. Il s’est vu plusieurs fois primé par la profession. Agnès Peignen a rejoint le groupe B&B Hôtels en mars 2019.