Les tendances 2025 Marketing, Digital, Ai et CX : Réinventer avec pragmatisme

2024 a été une année d’effervescence, marquée par la montée en puissance de l’IA. Mais dans un contexte économique tendu, ces avancées ne suffisent plus. 2025 impose aux marques une redéfinition pragmatique des stratégies marketing digital et CX, pour délivrer des résultats tangibles. Et avec comme précieuse ressource, l’intelligence artificielle, pour répondre efficacement aux enjeux de croissance. Quelles seront alors les tendances Marketing, Digital, Ai et CX à privilégier en 2025 ?

MC Factory a réuni sur cette 88ème émission 4 invités de marque ayant accepté de partager avec nous le bilan de l’année 2024 et leurs feuilles de route 2025. Retrouvez sur ce replay les interventions de Juliette Bechdolff (Head of Data & AI de la Maison Chaumet) ; Barbara Sohier (Directrice Digital, Data & CRM de Petit Bateau) ; Alain Angerame (Directeur de la Relation client & Expérience collaborateur de Bouygues Telecom) ; Sylvain Gaboriaud (Directeur Marketing, Communication & Data de BforBank). Une émission réalisée par MC Factory en partenariat avec Stratégies et Adobe.

Retour sur les axes structurants abordés lors de ce débat pour innover avec sens :

Retour aux fondamentaux : la clé d’une réinvention durable

Dans un monde où les innovations se succèdent, le pragmatisme réside souvent dans un retour à l’essentiel.

• Focus produit et ADN de marque. Pour Petit Bateau, cela signifie remettre le produit au cœur de la stratégie. 2025 permettra de concentrer les stratégies CRM omnicanales sur ce qui fait la force de la marque.
• Investir davantage sur la qualité de la relation client et de l’expérience client. Pour BforBank et Bouygues Telecom, investir sur la satisfaction client consolidera la préférence de marque et la fidélité.
• Se nourrir des Data. Diffuser des data exploitables aux métiers pour anticiper les besoins clients et soutenir le business (Chaumet)

Maximiser les ressources tout en restant mesuré

Le pragmatisme repose également sur une gestion rigoureuse des ressources disponibles, en misant en 2025 sur les stratégies à fort impact :

• Cibler avec précision. Les campagnes marketing digital de Petit Bateau et de BforBank bénéficieront d’une segmentation fine pour mieux convertir.
• Valoriser l’existant. Chaumet priorise l’adoption des outils déjà disponibles.
• Concilier innovation et rentabilité. La rationalisation des canaux et l’abandon de supports peu efficaces permettront de recentrer les budgets sur des leviers stratégiques.

Se recentrer sur la valeur client

Le pragmatisme impose aux marques de replacer la valeur client au cœur des priorités.

• Écoute et réactivité : Les feedbacks clients seront systématiquement intégrés dans les décisions stratégiques. Que ce soit via les outils NPS ou les interactions directes, cette démarche est clé pour fidéliser les clients.
• Engagement émotionnel. Poursuivre en 2025 les initiatives comme le live shopping de Petit Bateau qui créent un lien fort entre les marques et leurs communautés. A la clé : fidélité et recommandations.

Bien utiliser l’IA générative pour gagner en efficacité

Même si son utilisation s’est démocratisée, l’IA générative sera abordée en 2025 avec pragmatisme. Les marques pourront alors profiter à bon escient des opportunités promises autour de l’automatisation, de la personnalisation et de la créativité.

• Automatisation des tâches répétitives. Petit Bateau expérimente l’IA pour produire rapidement des visuels publicitaires en respectant la charte graphique. La marque compte ainsi réduire les coûts et les délais de production.
• Personnalisation pour accélérer la conversion. BforBank développe des landing pages sur mesure grâce à l’IA, augmentant la pertinence des messages pour chaque cible.
• Créativité augmentée. Chez Chaumet, l’IA est utilisée pour enrichir les décors de shooting. A la clé, décupler les possibilités créatives et réduire l’impact environnemental.

Acculturer les équipes pour une transformation collective

Pour réinventer efficacement, il est crucial de fédérer les collaborateurs autour d’une vision commune.

• Sensibiliser à la data et à l’IA : Poursuivre l’acculturation de façon inclusive. Tous les intervenants, de Petit Bateau à Bouygues Telecom, insistent sur l’importance de former les équipes à ces outils, afin qu’ils soient utilisés avec intelligence et sans crainte.
• Collaborateur augmenté : Chez Bouygues Telecom, renforcer l’expertise du conseiller pour qu’il se concentre sur des tâches à forte valeur ajoutée.