Interview OpenText : Les fondements de la Customer Experience

Jean-Baptiste Adet, Directeur de l’Offre Customer Experience Management au sein de OpenText, apporte son éclairage sur les leviers pour bâtir une expérience client réussie, lors de la 2ème saison de « La Boite à Outil du Digital Marketer », consacrée à la Customer Experience. OpenText est le leader mondial de l’Enterprise Information Management.

Les fondements de la Customer Experience selon Jean-Baptiste Adet :

  • qu’est-ce que la Customer Experience ?
  • comment est-ce que les contenus et les informations contribuent à la construction d’une expérience client réussie ?
  • comment construire une stratégie cross-canal engageante ?
  • des exemples significatifs dans les secteurs du luxe, de la banque et de la restauration rapide
  • les enjeux ROIstes de la communication

La Saga « La Boîte à Outils du Digital Marketing » est un événement créé par MC Factory en partenariat avec Stratégies et OpenText.