Interview OpenText : Les fondements de la Customer Experience

Jean-Baptiste Adet, Directeur de l’Offre Customer Experience Management au sein de OpenText, apporte son éclairage sur les leviers pour bâtir une expérience client réussie, lors de la 2ème saison de “La Boite à Outil du Digital Marketer”, consacrée à la Customer Experience. OpenText est le leader mondial de l’Enterprise Information Management.

Les fondements de la Customer Experience selon Jean-Baptiste Adet :

  • qu’est-ce que la Customer Experience ?
  • comment est-ce que les contenus et les informations contribuent à la construction d’une expérience client réussie ?
  • comment construire une stratégie cross-canal engageante ?
  • des exemples significatifs dans les secteurs du luxe, de la banque et de la restauration rapide
  • les enjeux ROIstes de la communication

La Saga « La Boîte à Outils du Digital Marketing » est un événement créé par MC Factory en partenariat avec Stratégies et OpenText.