Saisir les nouvelles opportunités offertes par le e-commerce, telle est la volonté des marques. Avec une hausse de 22% du…
Ce début d'année 2012 fut riche. En innovations, en expériences, en échanges. A la fois symbole et symptôme de notre…
L'arrivée du digital dans le quotidien des consommateurs a bouleversé le rapport de force entre les marques et leurs clients,…
Que ce soit pour renforcer sa communication de marque ou asseoir une relation pérenne avec ses clients, les marques reposent leurs stratégies…
Olivier Bocquet est directeur marketing de Feiyue. Diplômé de l'ESC Reims en Marketing et Ressources humaines, Olivier Bocquet a occupé…
Stéphane Corre est directeur de l'organisation et des canaux à distance à la Bred Banque Populaire. Fort d'une expérience au…
Elisabeth Stirling-Clergue est responsable marketing client, fidélisation CRM de Fnac et Fnac.com. Après des études d'ingénieur, elle restera 7 ans…
Plus averti et exigeant que jamais, le consommateur surfe naturellement d'un canal à l'autre pour s'informer, partager, interagir, acheter... De…
Livre Blanc : Comment optimiser ses parcours client pour en faire de réels leviers de rentabilité ?