Comme le calendrier de l’avent ou la décoration du sapin, il est une tradition de fin d’année à laquelle on…
Olivier Carrette est Directeur Marketing & Digital de Marionnaud. Diplômé en marketing & finance par l'European Business School, Olivier Carrette…
Etude Econsultancy sur l’expérience client : le grand fossé entre les marques et clients
Le consommateur est un grand voyageur ! Il navigue à travers les univers de marque, surfe sur Internet, flâne en…
Comment les marques appréhendent-elles ces nouveaux parcours clients empruntés par des consommateurs en quête d'expériences mémorables et déterminantes dans leur process…
Comment s'adapter aux exigences de clients omnipotents et autonomes, apprendre d'eux, de leurs comportements, de leurs habitudes, pour leur offrir une expérience…
Les consommateurs ont mis un terme définitif à l’achat « à la papa ». Ils mixent les canaux au gré…
Comment les marques doivent-elles ré-écrire le commerce omnicanal pour répondre à des consommateurs devenus de véritables serial shoppers ? Des shoppers connectés…
Fabien Versavau est Directeur Général de Ticketac.com et Directeur Marketing Digital du Groupe Figaro. Diplômé d’un MBA de l’Essec, Fabien…