L’expérience client : vision croisée des marques et des consommateurs – Etude IBM

Alors que 90% des commerçants américains s’accordent à dire que la personnalisation de l’expérience client est essentielle pour leur réussite commerciale, près de 80% des consommateurs déclarent que les marques ne les comprennent pas en tant qu’individu.

Vision croisée de l’expérience client

Quand marketeurs et consommateurs ne s’entendent pas sur la qualité de l’expérience client délivrée ! Etude Econsultancy & IBM : état des lieux, comprendre et agir…

En partenariat avec le cabinet Econsultancy, IBM a mené une étude sur l’expérience client aux Etats-Unis, en interrogeant à la fois responsables marketing et consommateurs.

Découvrez les résultats de cette étude qui révèle un écart important entre l’intention des marketeurs et la satisfaction du consommateur relativement à l’expérience client.

Télécharger l’étude Econsultancy & IBM sur l’expérience client