Le conversationnel s’installe dans la relation entre les marques et ses clients. Parmi les technologies adoptées, le chatbot occupe une place de choix sur les sites web ou les plateformes social media. Les chatbots sont des assistants nourris à l’intelligence artificielle et au traitement du langage naturel. Ils interagissent avec les clients de manière automatisée et peuvent répondre à leurs questions, recommander des produits… Ou encore effectuer des transactions. De plus en plus utilisés par les marques, ils fluidifient l’expérience client tout en permettant au service client de se consacrer à des actions à plus haute valeur ajoutée.
Les clients n’ont jamais eu accès à autant de canaux et d'appareils. Que ce soit pour le marketing, le SAV…
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