A quelques mois de la mise en place de la GDPR, cette nouvelle réglementation européenne autour de la protection des…
Comment appréhender de façon rationnelle la Customer Journey et renouer avec l'expérience client et les valeurs de personnalisation et de…
Comment se doter d'une vision client 360° pour construire une stratégie marketing et d'engagement contextualisée, adaptée à chaque Customer Journey
PARIS RETAIL WEEK, le rendez-vous dédié à la communauté du commerce global, se tiendra Porte de Versailles à Paris du…
Comment faire de l'intelligence artificielle un vecteur d'innovation et de digitalisation des entreprises ? C'est le fil rouge du Watson…
Des petites attentions personnalisées cross-canal aux chatbots serviciels et transactionnels : des nouveaux leviers marketing pour magnifier l'expérience client. Comment…
Quelle valeur attribuer à l'expérience client et comment contribue-t-elle à l'atteinte des objectifs des marques ? Dotées d’une créativité sans limite,…
Les attentes des clients dépassent les capacités des marques à offrir une expérience shopping optimale
L’expérience client personnalisée… ce saint graal du marketing auquel les marques aspirent car vecteur d’acquisition, d’engagement client et de fidélisation,…