Avoir une bonne connaissance client permet de suivre le consommateur avec efficience tout au long de son parcours. Et ainsi lui proposer une expérience personnalisée. Quelles sont les stratégies des marques pour créer des expériences client sans couture sur toute la customer journey ?
Et si ces quelques mois qui nous mènent à la fin 2020 étaient l'opportunité de repenser l'expérience client et ses…
Comment relever les défis de la transformation numérique pour offrir un expérience client numérique et un parcours client continu et…
Vacances, Parfums, Mode... tous les consommateurs, qu'ils soient français, européens ou chinois, achètent, avant tout, des expériences avant d'acheter un…
Etude sur 200 experts UK, FR, USA de la Customer Journey : enjeux, stratégies, investissements techno
Alors que le trafic mobile a pris le dessus sur le trafic web et que plus d’un quart des achats…
Le consommateur est un grand voyageur ! Il navigue à travers les univers de marque, surfe sur Internet, flâne en…
Fabien Fouqueray est Directeur Relation Clients & Data de Disneyland Paris, 1ère destination touristique en Europe. Fabien Fouqueray, une vision…
Thierry Bedos est Vice Président Technologie d’Hotels.com depuis 2014, Il est en charge de l'organisation technique d’Hotels.com au niveau mondial, travaillant sur…
Pauline Dollé-Labbé est Directrice de la marque et du marketing multicanal de la Fnac depuis 2016, en charge de l'animation marketing…