Plus que jamais, les consommateurs attendent des marques une expérience client sur mesure et personnalisée. Comment les marques renforcent-elles l’expérience client sur tous les touchpoints ? Comment innovent-elles à l’ère du Web 3 et des métavers ?
Comprendre les comportements. Mesurer la satisfaction. Identifier les irritants. Anticiper les attentes. Prédire les risques de churn. Et surtout, agir.…
Du 6 au 8 octobre 2026, Biarritz accueillera une nouvelle édition de One to One IA x Expérience Client. Une…
Les Français aiment la personnalisation, se montrent plutôt confiants vis-à-vis de l’IA et sont de plus en plus susceptibles de…
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Du 17 au 20 juin 2026, à Paris Porte de Versailles, VivaTech a soufflé sa dixième bougie avec une édition…
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Thomas Hezard est Chief Product Officer de Vestiaire Collective. Thomas Hezard a démarré sa carrière professionnelle en 2014 chez The…
Caroline Launois-Beaurain est VP Digital Sales, Product & Experience au sein du Club Med. Depuis 11 ans, elle pilote la…