Plus que jamais, les consommateurs attendent des marques une expérience client sur mesure et personnalisée. Comment les marques renforcent-elles l’expérience client sur tous les touchpoints ? Comment innovent-elles à l’ère du Web 3 et des métavers ?
Pendant vingt ans, les marques ont appris à dialoguer avec leurs clients. Elles ont alors façonné leurs sites et peaufiné…
Du 17 au 20 juin 2026, à Paris Porte de Versailles, VivaTech a soufflé sa dixième bougie avec une édition…
L’intelligence artificielle ne se contente plus d'automatiser des tâches : elle orchestre désormais ce que les experts appellent la "Total…
2,4 milliards de personnes utilisent déjà l'IA générative dans le monde. Et en France, 1 consommateur sur 2 est prêt…
Thomas Hezard est Chief Product Officer de Vestiaire Collective. Thomas Hezard a démarré sa carrière professionnelle en 2014 chez The…
Caroline Launois-Beaurain est VP Digital Sales, Product & Experience au sein du Club Med. Depuis 11 ans, elle pilote la…
Directeur Accélération digitale, Data & IA de FDJ United. Sébastien Rozanes est titulaire d’un MBA de la Wharton School de…
Jean-Rémy Dudragne est Directeur Expérience Client chez ENGIE. Diplômé de Centrale Lille, Jean-Rémy Dudragne a démarré son parcours professionnel dans…
Zendesk permet à chaque personne sur la planète de bénéficier d’un service exceptionnel. Leader du service client et collaborateur alimenté…