Plus que jamais, les consommateurs attendent des marques une expérience client sur mesure et personnalisée. Comment les marques renforcent-elles l’expérience client sur tous les touchpoints ? Comment innovent-elles à l’ère du Web 3 et des métavers ?
Offrir des Expériences Client irréprochables et exceptionnelles est aujourd'hui un impératif stratégique pour se différencier et rester compétitif. Pourtant de…
Tahar Haouet est Directeur Data & IA de Parfums Christian Dior, Worldwide. Diplômé de Centrale-Supélec en 2011 et d'HEC en…
Claire Gerbaud Ndomba est Directrice Marketing, Data & Communication France Retail de Engie, acteur mondial de l’énergie. Diplômée de l’Université…
Emmanuelle Simi est Directrice stratégie, innovation, marketing, banque digitale, data de la banque LCL. Diplômée du DECF et d'un Master…
Axel Adida, basé à Hambourg, en Allemagne, est actuellement Chief Digital Officer de Beiersdorf. Axel Adida a d'abord commencé par…
KPMG est l'un des quatre plus grands cabinets de conseil et d'audit dans le monde. Cabinet pluridisciplinaire, KPMG est leader…
Dans un monde en constante évolution, dépasser les standards de l'expérience client revêt une dimension stratégique. Pourtant le dernier baromètre…
Les attentes et comportements des acheteurs B2B évoluent avec l'arrivée des Millennials et Gen Z dans la population active. Le…
Avec l’avènement de l’intelligence artificielle, les organisations réarment leurs suites logicielles existantes avec cette nouvelle brique technologique. Certaines ne voient…