Table ronde : L’Expérience client à l’épreuve de l’IA et du commerce agentique

2,4 milliards de personnes utilisent déjà l’IA générative dans le monde. Et en France, 1 consommateur sur 2 est prêt à se laisser guider par une IA dans ses décisions d’achat. Ce qui se joue aujourd’hui dépasse largement l’arrivée d’un nouveau canal digital. Avec AI Overview, AI Mode et les nouvelles fonctionnalités d’achat récemment annoncées par Google, la recherche devient conversationnelle, et bientôt transactionnelle. Nous entrons dans l’ère du commerce agentique. Une ère où l’agent IA devient le nouvel intermédiaire entre les marques et leurs clients. Comment les marques font-elles évoluer l’expérience client avec l’IA et le commerce agentique ? Comment vont-elles renforcer leur relation client pour préserver leur proximité et leur influence dans un environnement de plus en plus intermédié ?

3 invités, Petit Bateau, SNCF Connect et Splio, partagent leur vision du commerce agentique et les transformations qu’ils engagent pour préserver, dans ce nouvel écosystème, le lien direct avec leurs clients. Cette émission hors série est une co-production MC Factory et Splio.

Débat (webtv) : L’Expérience client à l’épreuve de l’IA et du commerce agentique

Mardi 30 juin de 10h à 10h35
Inscription gratuite pour visualiser l’émission en ligne ou recevoir le lien vers le replay à voir à tout moment

Les speakers :

• Barbara Sohier : Directrice Digital, Data & CRM de Petit Bateau, marque de sous-vêtements et de vêtements pour enfant de référence
• Milena Morsy : Directrice CRM de SNCF Connect, filiale de SNCF Voyageurs, et leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités.
• Antoine Parizot : Co-CEO de Splio, une des premières scale-up françaises des technologies marketing à faire évoluer le CRM du SaaS vers un modèle AI-first

Au programme :

• L’agent IA, simple nouveau canal ou véritable intermédiaire qui rebat les cartes de la relation client ?
• Comment rester visible et préféré quand c’est l’agent IA qui exécute à la place du consommateur ?
• Avec quels leviers séduire l’agent IA : contenu, avis clients, préférence de marque… ?
• Data, contexte, personnalisation : sur quelles fondations rebâtir une relation directe et continue avec ses clients ?
• Quel est l’avenir du CRM ?
• Quelles transformations engager (équipes, gouvernance, vélocité) pour ne pas subir le commerce agentique ?