L’intelligence artificielle ne se contente plus d’automatiser des tâches : elle orchestre désormais ce que les experts appellent la « Total Experience ». Ce levier stratégique, situé à la croisée de l’expérience client (CX) et de l’expérience collaborateur (EX), intègre désormais une troisième dimension : l’Agent Experience (AX). Dans cette émission, les leaders du Club Med, Engie, Vestiaire Collective et de FDJ United dévoilent comment cette alliance entre humains et agents IA devient un moteur de performance inédit. Cette 95ème émission qui décrypte comment les marques réinventent la Total Experience à l’ère des agents IA, est une production MC Factory en partenariat avec Stratégies, Zendesk et Akeneo.
Les speakers intervenus sur cette émission :
Comprendre les comportements. Mesurer la satisfaction. Identifier les irritants. Anticiper les attentes. Prédire les risques…
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