L’intelligence artificielle ne se contente plus d’automatiser des tâches : elle orchestre désormais ce que les experts appellent la « Total Experience ». Ce levier stratégique, situé à la croisée de l’expérience client (CX) et de l’expérience collaborateur (EX), intègre désormais une troisième dimension : l’Agent Experience (AX). Dans cette émission, les leaders du Club Med, Engie, Vestiaire Collective et de FDJ United dévoilent comment cette alliance entre humains et agents IA devient un moteur de performance inédit. Cette 95ème émission qui décrypte comment les marques réinventent la Total Experience à l’ère des agents IA, est une production MC Factory en partenariat avec Stratégies, Zendesk et Akeneo.
Les speakers intervenus sur cette émission :
2,4 milliards de personnes utilisent déjà l'IA générative dans le monde. Et en France, 1…
Thomas Hezard est Chief Product Officer de Vestiaire Collective. Thomas Hezard a démarré sa carrière…
Caroline Launois-Beaurain est VP Digital Sales, Product & Experience au sein du Club Med. Depuis…
Directeur Accélération digitale, Data & IA de FDJ United. Sébastien Rozanes est titulaire d’un MBA…
Jean-Rémy Dudragne est Directeur Expérience Client chez ENGIE. Diplômé de Centrale Lille, Jean-Rémy Dudragne a…
Zendesk permet à chaque personne sur la planète de bénéficier d’un service exceptionnel. Leader du…