Les clients attendent des marques qu’elles les connaissent et sachent anticiper leurs besoins, au moment même où ils se manifestent. Ces interactions se déroulant sur différents canaux, terminaux et applications, difficile d’obtenir une vision globale du parcours de vos clients, pré-requis essentiel pour pouvoir offrir à chacun d’eux une expérience positive et un service personnalisé avec toute la rapidité requise.
Découvrez comment acquérir et exploiter une compréhension approfondie de l’ensemble d’un parcours multi-canal, multi-périphérique pour augmenter l’engagement de vos clients sur les différents canaux, le taux de conversion et votre chiffre d’affaires.
Avec comme pré-requis, Identifier les causes principales déterminant le comportement des clients, visualiser le parcours client sur l’ensemble des canaux, permettre de passer aisément d’un type d’analyse à un autre pour comprendre ce qui se passe, pourquoi cela arrive et en définir l’impact.
Télécharger le livre blanc sur les 3 leviers pour booster l’expérience client et vos revenus
De plus en plus de Français s'intéressent aux intelligences artificielles génératives. Alors que 71% des…
Offrir des Expériences Client irréprochables et exceptionnelles est aujourd'hui un impératif stratégique pour se différencier…
Tahar Haouet est Directeur Data & IA de Parfums Christian Dior, Worldwide. Diplômé de Centrale-Supélec…
Claire Gerbaud Ndomba est Directrice Marketing, Data & Communication France Retail de Engie, acteur mondial…
Emmanuelle Simi est Directrice stratégie, innovation, marketing, banque digitale, data de la banque LCL. Diplômée…
Axel Adida, basé à Hambourg, en Allemagne, est actuellement Chief Digital Officer de Beiersdorf. Axel…
