Acquérir un nouveau client coûte plus cher que le fidéliser. Les marques cherchent à tisser avec chaque client une relation personnalisée, permettant de renforcer sa Life Time Value. Quelle stratégie les marques orchestrent-elles pour générer la satisfaction client, les fidéliser et bâtir une relation client pérenne ?
Pendant vingt ans, les marques ont appris à dialoguer avec leurs clients. Elles ont alors façonné leurs sites et peaufiné…
L’intelligence artificielle ne se contente plus d'automatiser des tâches : elle orchestre désormais ce que les experts appellent la "Total…
2,4 milliards de personnes utilisent déjà l'IA générative dans le monde. Et en France, 1 consommateur sur 2 est prêt…
Encarna Marquez est Directrice du Numérique de France Télévisions. De formation Ingénieur en télécommunications à Universitat Politècnica de Catalunya, Encarna…
Pendant plus de deux ans, les marques ont intégré l'IA dans leurs parcours clients avec une certaine prudence : automatiser…
Depuis la sortie de ChatGPT fin 2022, l'IA conversationnelle s'est imposée dans les feuilles de route des directions de la…
Et si la relation client se réinventait à l'ère des nouvelles intelligences ? Les interactions se fluidifient, les attentes clients…
Souvent perçu comme un support du passé, l’imprimé publicitaire demeure pourtant un levier puissant dans la stratégie des marques. Historiquement…
Bienvenue en 2025, l’ère d’une expérience client sans limites ! Une ère où les clients ne connaissent plus de frontières,…