Stéphanie Charlaix Meyer est Directrice du Customer Service du groupe Air France-KLM depuis août 2021. Elle pilote la stratégie du service client dans un secteur où l’excellence opérationnelle et la qualité de la relation sont essentielles.
Stéphanie Charlaix Meyer est diplômée de l’Ecole des Mines de Nancy. Elle a occupé différentes fonctions au sein d’Air France et d’Air France-KLM. En 2000, elle intègre la marque Air France comme Project Manager, Yield Management, Origin & Destination control. Puis elle prend la responsabilité de Information Management on CRM and loyalty systems. Après 6 années chez Air France, elle rejoint en 2007 Expedia puis Redcats en charge des projets e-commerce.
En juillet 2009, Stéphanie est rappelée chez Air France et nommée Directrice des systèmes d’information digital et e-commerce. Par la suite, elle a occupé le poste de Vice-Présidente Digital Product. Puis elle est nommée en septembre 2019 Directrice de la Vente Directe et du Service aux Clients sur la marché France.
Depuis août 2021, elle est Senior Vice-Présidente du Customer Service Air France KLM en charge de le Relation Client.
Stéphanie Charlaix Meyer intervient à la 96ᵉ émission « Innovation & Cross-Media » consacrée à la Souveraineté Relationnelle, le nouvel actif stratégique des marques à l’ère de l’IA ?
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