Zendesk

Zendesk permet à chaque personne sur la planète de bénéficier d’un service exceptionnel. Leader du service client et collaborateur alimenté par l’IA, Zendesk aide les entreprises à offrir à leurs clients et à leurs employés une expérience plus rapide, plus intelligente et plus personnalisée.

La plateforme de résolution (« Zendesk Resolution Platform ») est spécialement conçue pour le service. Elle combine des agents IA avancés, l’automatisation, des copilotes en temps réel et l’intuition humaine. Ainsi, elle rend chaque interaction totalement fluide. Facile à utiliser, à faire évoluer et conçue pour offrir une valeur immédiate, sa technologie aide les entreprises à renforcer leurs relations, à améliorer leur efficacité opérationnelle et à se développer.

De grands leaders mondiaux tels que Siemens, Uber, Tesco, Stanley Black & Decker ou encore Lush font confiance à Zendesk pour orchestrer et transformer leurs expériences à grande échelle.

Comment Zendesk transforme les interactions et les expériences

À l’ère de l’intelligence artificielle, la rapidité ne doit pas se faire au détriment de la clarté ou de la connexion humaine. C’est pourquoi Zendesk redéfinit l’expérience globale (CX et EX) :

• Par l’alliance unique de l’automatisation et de l’expertise humaine. Grâce à des partenariats stratégiques avec OpenAI, AWS et Anthropic, Zendesk accélère le déploiement de ses solutions d’IA. Avec des acquisitions comme Forethought, Ultimate ou Klaus, Zendesk développe des agents IA auto-apprenants et des outils automatisés.
• Ces technologies créent un écosystème de service connecté, capable de s’améliorer en continu à chaque interaction.
• Par la puissance des données. En s’appuyant sur l’un des plus grands ensembles de données de service client au monde, Zendesk enrichit continuellement ses modèles d’IA. Grâce à des décennies d’expertise intersectorielle, la plateforme aide les marques à anticiper les besoins et personnaliser chaque interaction.
• Par la confiance et la transparence : Zendesk se distingue en privilégiant la transparence des coûts et la gouvernance. C’est également l’une des premières entreprises de l’expérience client à obtenir la certification ISO 42001, la norme internationale pour les systèmes de gestion de l’IA.

Les expertises & domaines d’intervention de Zendesk

Zendesk transforme radicalement la façon dont les marques et les organisations interagissent avec leur écosystème à travers trois piliers majeurs :

• Service Client (Customer Service). Automatisation des interactions de routine grâce à l’efficacité de l’IA, permettant aux agents humains de se concentrer sur l’empathie et les cas complexes. L’IA de Zendesk comprend les nuances des échanges pour offrir des expériences précises et personnalisées 24h/24 et 7j/7.
• Service aux Employés (Employee Service). Une approche moderne (« AI-first ») qui accompagne les collaborateurs dans toutes les phases de leur vie professionnelle, du support IT aux RH en passant par le juridique. Ce qui permet de booster la productivité et la satisfaction au travail.
• Centre de Contact omnicanal (CCaaS). Une solution de centre de contact nativement enrichie par l’IA qui unifie la voix, la messagerie et la gestion de l’engagement de la force de travail (WEM). Elle élimine ainsi la complexité des systèmes hérités.