Découvrabilité et Autorité : Comment restaurer le pouvoir des marques à l’ère de l’IA ?

Comment les marques peuvent-elles renforcer leur découvrabilité ? Comment conserver leur autorité dans un écosystème qui s’annonce désintermédié par les IA ? Quelles stratégies comptent-elles mettre en place pour devenir la destination de choix des LLM et agents IA et in fine, des clients ? Pour répondre à ces questions, MC Factory réunit 4 décideurs marketing, digital, data et IA. Nos invités ont en effet choisi de déléguer la découverte et la recommandation à l’IA… sans perdre le contrôle de leur marque. Décryptage des stratégies de Sephora, Castorama, Maeva et Meilleurtaux lors de la 94ème émission produite par MC Factory en partenariat avec Stratégies et Akeneo.

Les speakers intervenus sur cette émission IA et découvrabilité :

• Alexandre Meerson : Chief Digital, Data & Technology Officer de Sephora (groupe LVMH)
• Marie-Laure Cassé : Directrice Digital, Marketing et Clients de Castorama France (groupe Kingfisher)
• Laurent Gicquel : Directeur Digital & Commercial de Maeva (groupe Pierre & Vacances Center Parcs)
• Adrien Vesteghem : Directeur Data & IA du groupe Meilleurtaux

9 points stratégiques clés émergent de cette discussion :

1 – La désintermédiation par les LLM n’est plus un scénario, c’est une trajectoire engagée.

2 – La velocité du changement est elle-même un risque. En effet, les LLM peuvent recomposer un écosystème en quelques semaines.

3 – L’autorité de marque redevient le premier actif stratégique. Les marques doivent ainsi avoir une identité forte, une proposition de valeur claire et une présence cohérente sur l’ensemble de leurs points de contact pour être recommandées.

4 – Le GEO est le nouveau SEO : on ne rachète pas sa position dans un LLM. On la construit par la densité et la qualité du corpus qui parle de la marque.

5 – La structuration de la data produit et du contenu est un prérequis non négociable. La donnée doit donc être structurée, comparable et diffusable, pour être visible des LLM.

6 – Le shareofvoice dans les LLM devient un KPI de pilotage à part entière.

7 – La relation directe avec le client est menacée. Le CRM doit alors être repensé, voire élargi aux agents IA, avec des programmes de fidélité qui leur sont propres.

8 – L’expérience physique et humaine redevient un différenciateur défensif. En effet, l’IA ne peut pas (encore) remplacer la connexion émotionnelle, le conseil expert en magasin…

9 – La gouvernance de l’IA est un enjeu de souveraineté, pas seulement de conformité.