Jean-Rémy Dudragne

Jean-Rémy Dudragne est Directeur Expérience Client chez ENGIE.

Diplômé de Centrale Lille, Jean-Rémy Dudragne a démarré son parcours professionnel dans le conseil. Il a en évolué pendant 7 ans au sein Logica (CGI), en charge de missions de conseil et de pilotage de projets, principalement dans l’Energie et les Utilities. Parmi ses clients le Services Industriel de Genève, GDF SUEZ, AXA France Services ou EDF. Il a été en effet en charge de la refonte de parcours de souscription, la mise en place de Service Consommateurs pour le traitement des réclamations clients…

Fort de ces expériences, c’est naturellement qu’il rejoint en 2012 le groupe Engie. D’abord comme Chef de projet Processus BtoC France, pour optimiser les processus de facturation, d’encaissement et de recouvrement. En 2014, il intègre la Direction Marketing, en tant que Marketeur Stratégique BtoC France. A ce titre, il cadre la stratégie Business et le programme d’innovation de la Direction Marché Clients Particuliers France.

En 2018, il est promu Responsable Expérience Client et Innovation de Engie B2C. Il pilote l’écoute des clients, la compréhension de leurs attentes, l’identification des leviers d’amélioration de l’expérience et de résolution des irritants sur l’ensemble des parcours multicanaux. Deux années plus tard, il prend la responsabilité de la Direction des Parcours Client. Et depuis 2023, Jean-Rémy Dudragne est Directeur Experience Client. Il pilote la transformation de l’expérience client pour les particuliers en alliant performance opérationnelle, innovation (notamment IA) et excellence relationnelle, avec une ambition forte : faire d’ENGIE une référence en expérience client durable et simple.

Jean-Rémy Dudragne intervient à la 95ᵉ émission « Innovation & Cross-Media » sur : Comment les marques réinventent-elles la Total Experience à l’ère des agents IA ?