Virginie Gerin est Directrice Digitale, E-commerce et CRM de Lancôme France.
Après avoir obtenu un Deug MASS (Mathématiques Appliquées et Sciences Sociales), Virginie Gerin décroche une Licence d’Économétrie. Elle terminera son parcours dans l’enseignement secondaire par l’obtention d’un Master à l’EM Lyon Business School.
Après des premières expériences professionnelles aux Galeries Lafayette et aux Éditions Atlas, Virginie Gerin intègre le Club des Créateurs de Beauté et deviendra Directrice Marketing Clients Belgique au sein de ce groupe. Après 7 ans, elle quitte le Club et rejoint Lancôme France où elle devient Directrice Digital et CRM, puis Directrice e-Commerce, Digital et CRM.
Le nombre de ventes de luxe online ne cessant d’augmenter, le digital est un vrai enjeu pour ce secteur. Le défi de Virginie Gerin est d’offrir aux clients digitaux une satisfaction au moins égale à celle proposée chez les distributeurs physiques sans jamais trahir l’ADN de la marque.
Virginie Gerin intervient lors de la 23ème table ronde « Innovation & Cross-Média » dédiée aux stratégies d’acquisition et de fidélisation, et notamment à l’enjeu du real time.
Comprendre les comportements. Mesurer la satisfaction. Identifier les irritants. Anticiper les attentes. Prédire les risques…
Du 6 au 8 octobre 2026, Biarritz accueillera une nouvelle édition de One to One…
Ces vingt dernières années, les marques ont construit leurs écosystèmes digitaux autour d'un objectif clair…
Les Français aiment la personnalisation, se montrent plutôt confiants vis-à-vis de l’IA et sont de…
En 2025, le e-commerce français frôle le cap des 200 milliards (196,4 milliards d'euros de…
Pendant vingt ans, les marques ont appris à dialoguer avec leurs clients. Elles ont alors…