Même si 89% des clients sont affiliés à un programme de fidélité de marque, force est de constater qu’ils la zappent facilement si l’expérience proposée n’est pas à la hauteur de leurs attentes.
Pourquoi les programmes de fidélité d’aujourd’hui sont-ils obsolètes ? Pourquoi les marques n’ont-elles pas encore amorcé la transformation de leurs programmes de fidélité ? Quels sont les freins rencontrés ? Quels seraient alors les contours de ce programme de fidélité nouvelle génération ? Pour quelle rentabilité ?
Interview de Stephan Boussemart, Strategic Account Executive, Cheetah Digital. Stephan y partage quelques conseils pour mettre en place un programme de fidélisation réellement efficace.
Retrouvez aussi Stéphane Boussemart lors de la conférence 100% digitale « Signals France 2021 » pour une session dédiée aux enjeux de la fidélisation. Un événement organisé par Cheetah Digital.
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