Les piliers du marketing responsable

Plus de 37% des consommateurs pourraient abandonner une marque s’ils perçoivent qu’elle est contraire à leurs valeurs*. Il est donc urgent de s’aligner à ces valeurs et de tendre vers un marketing plus responsable. En effet, concilier conscience et croissance est une évidence. MarketingFlow, une communauté d’entrepreneurs et de marketeurs engagés, a travaillé sur 35 bonnes pratiques qui insufflent du sens dans le marketing. Et qui permettent aux entreprises d’avoir un impact positif. Voici un panorama des bonnes pratiques proposées :

1 – Mission : Mettre l’impact positif au cœur de l’ADN de marque

Co-construire sa mission à impact avec toutes les parties prenantes.
Communiquer publiquement sa mission (site web, social media, newsletter).

2 – Conception : Penser une offre utile et durable

Réduire les emballages : privilégier les packagings responsables, les systèmes de recharges, les emballages consignés.
Opter pour la précommande pour ne produire que le nécessaire.
Réaliser des ateliers de co-création pour chaque nouvelle offre.
Mesurer la durabilité de son offre en sollicitant le retour de ses clients après usage (retour d’utilisation sur l’état/fonctionnement, bénéfice d’utilisation).

3 – Communication : Promouvoir son offre de façon responsable

Transparence

Détailler visuellement la composition et la provenance de ses produits sur sa page d’achat, ses réseaux sociaux, en publicité.
Partager des avis authentiques en utilisant un tiers de confiance pour diffuser tous les avis, mêmes négatifs, sur son site internet.
Reconnaître ses défauts, expliquer les progrès qu’il reste à réaliser et partager les avancées sur son site internet.

Valoriser l’inclusivité

Promouvoir la diversité, pratiquer l’écriture inclusive et choisir des mannequins représentatifs de la diversité.
Favoriser l’accessibilité et mettre en place des fonctionnalités pour rendre son offre et ses contenus accessibles à tous (sourds, malvoyants, dyslexiques…).

Aider

Guider ses clients vers un achat utile.
Proposer des audits et diagnostics pour valider le problème de l’utilisateur et l’intérêt de sa solution, donner la possibilité d’échanger avec l’équipe et créer des guides d’achat.
Utiliser les codes promos à bon escient.

Éviter de spammer

Préciser la fréquence d’envoi des newsletters au moment de l’inscription et faciliter la désinscription.
Segmenter la base de données pour n’envoyer que des informations pertinentes à chacune de ses cibles.
Limiter la répétition de ses publicités : désactiver les publicités qui ont un taux de répétition supérieur à 4 sur les 7 derniers jours.

Choisir ses partenaires et ses outils

Privilégier des outils peu énergivores et Made In France.
Épurer au maximum, réduire la taille des éléments graphiques et choisir un hébergeur écologique.
Travailler avec des acteurs responsables.
Choisir des influenceurs qui partagent ses valeurs et utilisent réellement les produits avant de les promouvoir.

4 – Relation Client : Créer un rapport de confiance avec ses utilisateurs

Fluidifier le parcours utilisateur

Faciliter les retours et remboursements en affichant clairement les conditions de retour et en expliquant la démarche à suivre pas à pas.
Faire des promesses réalistes, notamment pour les délais de livraison.
Limiter l’inclusivité des pops-up avec des formats qui n’apparaissent pas immédiatement et facilement refermables.