Près de 44% des Français sont passés à la concurrence après une expérience d’achat déçue (Accenture). Depuis, l’hyper personnalisation et la RGPD sont passées par là. En ligne de mire : une expérience unique, enchanteresse, voire inoubliable, dans un souci de transparence savamment maîtrisé. Mais pour que l’effet « waouh » ne soit pas éphémère, le client n’aurait-il pas besoin d’encore plus ?
Comment Machine Learning et Intelligence Artificielle permettent-ils d’anticiper les usages pour imaginer de nouvelles Expériences Clients, inspirantes et performantes ? Comment s’inscrire dans une dynamique d’innovations continue au service du client ? Quelle organisation mettre en place ? Et si le client devenait le créateur de son expérience ?
Témoignages de Perfectstay, BNP Paribas Hello Bank!, UCPA et Renault Digital qui partagent leurs principaux leviers pour une expérience client inspirante et performante.
MC Factory et ses partenaires Stratégies, Pega, Opentext et Cabestan ont invité 4 personnalités du tourisme, de la banque et de l’industrie automobile pour partager leurs expériences lors de la 58ème table ronde « Innovation & Cross-média » :
Mardi 16 octobre à 10h
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