À l’ère de l’IA, la souveraineté relationnelle devient un enjeu stratégique : les marques doivent renforcer leur capacité à rester…
Entre promesses technologiques et réalité des déploiements, l’intelligence artificielle transforme déjà leurs stratégies marketing et l'expérience client. Mais comment passer…
Le 30 septembre 2026, la marque américaine de cosmétiques rhode a fait son entrée dans plus de 500 magasins Sephora…
Olivier Theulle est Directeur E-commerce & Digital du Groupe Fnac Darty. Diplômé de l’ESSEC en 1994, Olivier Theulle a démarré…
Stéphanie Charlaix Meyer est Directrice du Customer Service du groupe Air France-KLM depuis août 2021. Elle pilote la stratégie du…
Frédéric Niel est Chief Digital Officer de Orange France B2C depuis juin 2025. Il pilote la stratégie digitale de l’activité…
Stanislas Duthier est Chief Technology, Data & AI Officer et membre du comité exécutif du Groupe Rocher depuis juillet 2026.…
On entend beaucoup parler de souveraineté des données ou de souveraineté technologique. Mais la souveraineté relationnelle, elle, est beaucoup moins…
Comprendre les comportements. Mesurer la satisfaction. Identifier les irritants. Anticiper les attentes. Prédire les risques de churn. Et surtout, agir.…
Du 6 au 8 octobre 2026, Biarritz accueillera une nouvelle édition de One to One IA x Expérience Client. Une…