Chiffres clés e-commerce 2026 (Fevad) : un marché mature entre dans son âge agentique

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En 2025, le e-commerce français frôle le cap des 200 milliards (196,4 milliards d'euros de CA, 3,2 milliards de transactions).…

Comment l’IA et le commerce agentique redessinent l’expérience client ? Avec SNCF Connect, Petit Bateau et Splio

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Pendant vingt ans, les marques ont appris à dialoguer avec leurs clients. Elles ont alors façonné leurs sites et peaufiné…

VivaTech 2026 : quand l’IA redéfinit la souveraineté, les marques et le rôle des CMO

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Du 17 au 20 juin 2026, à Paris Porte de Versailles, VivaTech a soufflé sa dixième bougie avec une édition…

Demain, tous assistés par l’IA ? La Total Experience selon Club Med, Engie, Vestiaire Collective et FDJ United

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L’intelligence artificielle ne se contente plus d'automatiser des tâches : elle orchestre désormais ce que les experts appellent la "Total…

Table ronde : L’Expérience client à l’épreuve de l’IA et du commerce agentique

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Thomas Hezard

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Thomas Hezard est Chief Product Officer de Vestiaire Collective. Thomas Hezard a démarré sa carrière professionnelle en 2014 chez The…

Caroline Launois-Beaurain

2 mois ago

Caroline Launois-Beaurain est VP Digital Sales, Product & Experience au sein du Club Med. Depuis 11 ans, elle pilote la…

Sébastien Rozanes

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Directeur Accélération digitale, Data & IA de FDJ United. Sébastien Rozanes est titulaire d’un MBA de la Wharton School de…

Jean-Rémy Dudragne

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Jean-Rémy Dudragne est Directeur Expérience Client chez ENGIE. Diplômé de Centrale Lille, Jean-Rémy Dudragne a démarré son parcours professionnel dans…

Table ronde : Comment les marques réinventent la Total Experience à l’ère des agents IA ?

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Depuis plusieurs années, la Total Experience s’est imposée comme un pilier stratégique pour les marques, à la croisée de l'Expérience…