En septembre 2010, Bazaarvoice a commandé à Forrester Consulting une étude objective du comportement des consommateurs français. L’objectif de cette étude est double :
Forrester a réalisé cette enquête au Royaume-Uni, en France et en Allemagne, auprès d’un échantillon de 501 personnes dans chaque pays, soit 1503 au total, et ce dans leur langue locale. Toutes les personnes interrogées ont été filtrées de façon à ne retenir que celles ayant effectivement recherché ou acheté des produits ou services sur internet au cours des 12 derniers mois. Sur la base des résultats de l’étude, Bazaarvoice a formulé des recommandations spécifiques destinées aux sites marchands, en vue de transformer les consommateurs en clients. Trois thèmes ressortent de cette étude :
Comprendre les comportements. Mesurer la satisfaction. Identifier les irritants. Anticiper les attentes. Prédire les risques…
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