Le rôle des Big Data dans l’interaction avec les clients – Adobe

Comment les Big Data viennent-ils influencer les interactions avec la clientèle pour créer de la valeur, c’est l’objet de ce rapport réalisé par Forrester pour Adobe.

Alors que les points de contact utilisés par les consommateurs pour rechercher les informations, échanger des avis et acheter des produits se multiplient, les marques s’efforcent à mieux intégrer les systèmes et à exploiter plus efficacement les technologies sociales pour optimiser la qualité des interactions avec leurs clients. Alors comment gérer le volume, la vitesse, la variété et la croissance de données, appelées Big Data ?