Passer de la gestion de contenu à la gestion de l’expérience client – Adobe

La gestion de contenu web joue un rôle capital dans les entreprises souhaitant déployer une expérience client multicanal vraiment fluide. Le rôle stratégique de la gestion de contenu web est de plus en plus évoqué dans les rapports d’analystes comme ceux de Forrester, qui invitent les entreprises à ne pas cantonner leur système CMS à la gestion de contenu mais à l’utiliser de manière stratégique pour créer des expériences numériques. Cela étant, à peine 38% des participants à cette étude admettent que leurs systèmes CMS facilitent le déploiement d’une « présence numérique valorisante pour leur marque ».

Assimiler la gestion de sites web à une entreprise cauchemardesque n’a aujourd’hui plus lieu d’être. et s’il est encourageant de constater que 44% des participants se refusent à faire l’amalgame, il est inquiétant que 27% le fassent.

Adobe et eConsultancy livrent en 8 temps forts des clés pour sublimer l’expérience client.