Quand marketeurs et consommateurs ne s’entendent pas sur la qualité de l’expérience client délivrée ! Etude Econsultancy & IBM : état des lieux, comprendre et agir…
En partenariat avec le cabinet Econsultancy, IBM a mené une étude sur l’expérience client aux Etats-Unis, en interrogeant à la fois responsables marketing et consommateurs.
Découvrez les résultats de cette étude qui révèle un écart important entre l’intention des marketeurs et la satisfaction du consommateur relativement à l’expérience client.
Télécharger l’étude Econsultancy & IBM sur l’expérience client
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