L’expérience client, un défi international – Adobe

En mai 2010, Adobe Systems a chargé Forrester Consulting d’étudier l’opinion que les consommateurs et les acheteurs commerciaux se font de l’expérience client en ligne par rapport aux perceptions que les vendeurs ont de leur présence en ligne.

A cette fin, Forrester a mené 3 enquêtes en ligne aux Etats-Unis et dans l’Union Européenne :

• une étude sur la consommation auprès de 2 793 consommateurs de services financiers, de produits électroniques ou de téléphonie mobile
• une étude commerciale auprès de 628 acheteurs de services financiers, de produits électroniques ou de téléphonie mobile
• une étude sur les vendeurs auprès de 405 spécialistes de la vente, du marketing et du service client pour les entreprises vendant les produits cités