L’étude internationale « IBM Global C-Suite Study » réalisée en 2014, porte sur l’analyse de 524 interviews de directeurs Marketing parmi les 4183 dirigeants interviewés au niveau mondial.
Trois thèmes clés se dégagent pour fidéliser les clients toujours plus mobiles et connectés :
Comprendre les comportements. Mesurer la satisfaction. Identifier les irritants. Anticiper les attentes. Prédire les risques…
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