Comment tendre vers une expérience client qui soit la plus « smoth » possible ? Pour cette 5ème interview, c’est Virginie Barboux, Directrice Générale Adjointe Communication, Digital & Expérience Client qui partage sa vision de l’expérience client pour Best Western Hotels & Resorts, dans notre série #ExperienceClientStories.
Une production MC Factory en partenariat avec Opentext.
Virginie Barboux répond à nos 5 questions :
Découvrez d’autres témoignages inspirants et interviews en vous inscrivant à notre newsletter.
A propos de Best Western Hotels & Resorts : Fort de plus de 70 années d’expérience dans le secteur de l’accueil, Best Western® Hotels & Resorts est un réseau d’hôtels international présent dans plus de 100 pays et territoires. La chaîne couvre tous les segments du marché hôtelier pour répondre aux besoins des voyageurs d’affaires et des touristes avec 4 700 hôtels. Virginie Barboux a rejoint Best Western Hotels & Resorts en 2016.
En 2025, le e-commerce français frôle le cap des 200 milliards (196,4 milliards d'euros de…
Pendant vingt ans, les marques ont appris à dialoguer avec leurs clients. Elles ont alors…
Du 17 au 20 juin 2026, à Paris Porte de Versailles, VivaTech a soufflé sa…
L’IA change déjà la manière dont les marques comprennent, activent et fidélisent leurs clients. Dans…
L’intelligence artificielle ne se contente plus d'automatiser des tâches : elle orchestre désormais ce que…
2,4 milliards de personnes utilisent déjà l'IA générative dans le monde. Et en France, 1…