L’interview “Expérience Client Stories” de Marie-Laure Cassé (Maisons du Monde)

L’expérience client, ces petits moments d’émotion, qui rajoutent à l’enchantement client et qui font la fidélisation… Quels sont les prérequis à une belle expérience client ? Faut-il choisir entre Innovation ou Optimisation pour opérer une bonne expérience client ? Marie-Laure Cassé, Directrice Marketing & Digital de Maisons du Monde nous fait le plaisir de répondre à nos 5 questions dans notre série #ExpérienceClientStories.

Une production MC Factory en partenariat avec Opentext.

Marie-Laure Cassé répond à nos 5 questions :

• Tes pré-requis pour une expérience client différenciante ?
• S’il fallait choisir : Innovation ou Optimisation de l’Expérience Client ?
• Les 2 freins qui pénalisent l’expérience client ?
• Tes défis autour de l’Expérience Client ?
• L’expérience client qui t’a le plus marqué(e) en tant que consommateur ?

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A propos de Maisons du Monde : créé en 1996, l’enseigne Maisons du Monde est un leader européen de collections originales et accessibles d’articles de décoration et de mobilier pour la maison. Le Groupe s’appuie sur une approche omnicanale intégrée et complémentaire. Sa force réside dans son implémentation maitrisée à travers un réseau international de 366 magasins, des sites Internet et des catalogues. Ainsi, il place l’expérience client au cœur de ses ambitions. Marie-Laure Cassé a rejoint Maisons du Monde en janvier 2019 pour piloter le Digital, le Marketing et la Relation Client.