Customer Experience

Quand le marketing relationnel surfe sur la vague du web 2.0 !

Traditionnellement, le marketing relationnel vise à créer et animer une « relation » entre une marque et son marché cible.
Mais comment aujourd’hui comprendre et gérer cette relation, avec les mutations profondes qu’impliquent l’ère du tout numérique et du web omnipotent ? Le marketing du futur sera 2.0 ou ne sera pas ?

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Le Figaro.fr, Adobe & Bazaarvoice ont le plaisir de réunir 4 professionnels du marketing et de la communication à la 1ère émission « Innovation & Cross-média ».

Quand le marketing relationnel surfe sur la vague du web 2.0 !

mardi 26 avril 2011 à 10 h

Visualisez l’émission

Ce débat donnera la parole à 4 prestigieux invités :

  • Caroline Roche : Directrice CRM & e-commerce – Marionnaud
  • Ludovic Bonnet : Directeur Marketing, Communication & Distribution – iDTGV / SNCF
  • Tanguy Favennec : Responsable e-Marketing – Air France KLM
  • Emmanuel Parisot : Directeur B2B France – Expedia

Au programme, 4 questions clés :

  • Quels étaient les leviers « historiques » activés pour initier une relation marque / client ?
  • Comment le web 2.0 permet-il de conquérir et/ou fidéliser vos cibles ?
  • Comment mesurer l’efficacité des stratégies web 2.0 ?
  • Perspectives 2012 : stratégie à moyen terme

Recent Posts

Beyond Customer Insight : De la donnée aux revenus – Actionable

Comprendre les comportements. Mesurer la satisfaction. Identifier les irritants. Anticiper les attentes. Prédire les risques…

5 jours ago

One to One IA & Expérience Client 2026 : quand l’IA bouscule les marques, les métiers et l’expérience client

Du 6 au 8 octobre 2026, Biarritz accueillera une nouvelle édition de One to One…

5 jours ago

Après les DNVB, les AINVB ? Comment les LLM redessinent les écosystèmes des marques ?

Ces vingt dernières années, les marques ont construit leurs écosystèmes digitaux autour d'un objectif clair…

2 semaines ago

Personnalisation, IA, data : les Français veulent le meilleur des trois mondes dans leurs parcours d’achat

Les Français aiment la personnalisation, se montrent plutôt confiants vis-à-vis de l’IA et sont de…

2 semaines ago

Chiffres clés e-commerce 2026 (Fevad) : un marché mature entre dans son âge agentique

En 2025, le e-commerce français frôle le cap des 200 milliards (196,4 milliards d'euros de…

2 mois ago

Comment l’IA et le commerce agentique redessinent l’expérience client ? Avec SNCF Connect, Petit Bateau et Splio

Pendant vingt ans, les marques ont appris à dialoguer avec leurs clients. Elles ont alors…

3 mois ago