Table Ronde : Comment l’IA ​redéfinit l’engagement et l’expérience client ?

L’IA est entrée dans une nouvelle phase. Installée durablement au cœur des stratégies des marques, elle redessine les parcours, transforme les usages, et change en profondeur les règles de l’engagement et de l’expérience client. L’intelligence artificielle devient aujourd’hui un véritable levier de différenciation et un accélérateur de compétitivité. Et les chiffres parlent d’eux-mêmes. 9 PDG sur 10 estiment qu’à horizon 2028, maîtriser l’IA sera un facteur décisif de succès*. Au point qu’ils prévoient de doubler leurs investissements dès 2026, même sans ROI immédiat. Tout l’enjeu est donc de savoir orchestrer cette IA avec justesse pour gagner la préférence des clients et de leurs nouveaux prescripteurs, les LLM. Comment alors l’IA redéfinit engagement client et expérience client ?

Dans cette nouvelle émission, 24S (groupe LVMH), Back Market, France Télévisions et AXA partageront la réalité de leurs usages de l’IA, leurs arbitrages stratégiques et les transformations à l’œuvre dans leurs organisations. Cette émission n°93 est une production de MC Factory en partenariat avec Stratégies et Braze.

Débat (webtv) : Hyper-personnalisation, Liquid Content, GEO, AEO…
Comment l’IA redéfinit l’engagement et l’expérience client ?

Mardi 17 février de 10h à 10h45.
Inscription gratuite pour visualiser l’émission en ligne ou recevoir le lien vers le replay à voir à tout moment

Les speakers :

• Laura Pho Duc : Chief Executive Officer de 24S, site e-commerce de référence du style parisien, dédié à la mode, au luxe et à la beauté. Marque du groupe (LVMH)
• Alexandre Dan : Vice-Président Marketing de Back Market, 1ère place de marché entièrement dédiée aux produits tech reconditionnés par des professionnels vérifiés
• Encarna Marquez : Chief Digital Officer du groupe France Télévisions, 1er groupe audiovisuel français
• Fanny Chatelet : Directrice Marketing et E-business de AXA France, un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs

Au programme :

• Comment l’IA va soutenir les stratégies de croissance des marques ?
• Comment la mobiliser sur l’ensemble de la chaîne de valeur marketing & CX ?
• Comment appréhender l’IA, ce nouveau médiateur entre marques et clients ?
• Quelles efficiences opérationnelles aller chercher ?
• Comment répondre aux enjeux de gouvernance, de responsabilité et de sobriété ?

* Etude Radar IA 2026 du BCG