Acquérir un nouveau client coûte plus cher que le fidéliser. Les marques cherchent à tisser avec chaque client une relation personnalisée, permettant de renforcer sa Life Time Value. Quelle stratégie les marques orchestrent-elles pour générer la satisfaction client, les fidéliser et bâtir une relation client pérenne ?
Et si la relation client se réinventait à l'ère des nouvelles intelligences ? Les interactions se fluidifient, les attentes clients…
Souvent perçu comme un support du passé, l’imprimé publicitaire demeure pourtant un levier puissant dans la stratégie des marques. Historiquement…
Bienvenue en 2025, l’ère d’une expérience client sans limites ! Une ère où les clients ne connaissent plus de frontières,…
Qu'est-ce qui distingue les marques les plus performantes dans un marché volatil et en perpétuel mouvement ? La qualité de…
Alain Angerame est Directeur de la Relation Client et Expérience Collaborateur de Bouygues Telecom. Il est membre du comité de…
[Rapport] Comment les consommateurs perçoivent les efforts des marques en Marketing Relationnel ? Personnalisation, CX, confiance, fidélité [Lire]
Myriam Vergès est Senior VP in charge of Global Media, CRM & Digital du groupe Stellantis, un des leaders mondiaux…
Les programmes de fidélité demeurent des outils marketing essentiels pour les marques qui souhaitent construire des relations durables avec leurs…
David Nedzela est Chief Marketing et Customer Officer de SNCF Connect & Tech. David Nedzela a rejoint SNCF Connect &…