Alors que les points de contact utilisés par les consommateurs pour rechercher les informations, échanger des avis et acheter des produits se multiplient, les marques s’efforcent à mieux intégrer les systèmes et à exploiter plus efficacement les technologies sociales pour optimiser la qualité des interactions avec leurs clients. Alors comment gérer le volume, la vitesse, la variété et la croissance de données, appelées Big Data ?
Chaque transformation digitale commence par une question simple : comment relier données, contenus et expériences…
Et si la relation client se réinventait à l'ère des nouvelles intelligences ? Les interactions…
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