Comment s’adapter aux exigences de clients omnipotents et autonomes, apprendre d’eux, de leurs comportements, de leurs habitudes, pour leur offrir une expérience cohérente, personnalisée et engageante sur l’ensemble des points de contacts et des devices ?
4 experts du marketing, du digital et du CRM partagent très concrètement les
feuilles de route de leur marque, fiers d’avoir basculé du Brand/Product Centric au Customer Centric, et d’avoir boosté la performance de leurs stratégies marketing et commerce cross-canal.
MC Factory et ses partenaires Stratégies, Cabestan et OpenText sont ravis de vous présenter cette 41ème table ronde « Innovation & Cross-média » :
Marques et Clients 3.0 : 10 Top Tips pour être véritablement Customer Centric
Diffusion dès Mardi 15 mars 2016 à 10h
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Nos invités
- Ollivier Monferran : Digital & CRM Manager de Opel – groupe General Motors
- Pauline Tourneur : Directrice Générale de Attractive World
- Baptiste Beaumont : CRM Manager de Thomas Cook
- Nicolas Tracz : Responsable de l’accélération Digitale, eCommerce et CRM de Pernod – groupe Pernod-Ricard
Plusieurs sujets seront traités, qui nous permettront de retenir 10 conseils majeurs pour être véritablement Customer Centric. Les sujets sont :
- Comment les secteurs Automobile, Tourisme, Vins & Spiritueux et Services modifient-ils leur approche de vente vers une démarche Customer Centric
- Pour répondre à quels enjeux
- A quels leviers ont-ils recours pour enrichir la proposition de valeur et in fine l’expérience client personnalisée et génératrice de business
- Quelle valeur donner aux data cross-devices, collectées tout au long du funnel
- Quelles données rapprocher pour avoir une vision exhaustive du Client
- Quel rôle occupent les « conseillers digitaux » dans la qualification de la donnée client
- Quels fondamentaux technologiques contribuent à structurer cette démarche Customer Centric
- Comment apporter plus de cohérence à la relation avec ses prospects et clients
- Sur quels messages s’appuyer pour se différencier de la concurrence
- Comment diversifier ses modèles de distribution pour sa rapprocher davantage du client
- Quels quick win mettre en place pour piloter efficacement ses stratégies
- De l’importance d’identifier le poids de chaque levier dans l’expérience client
- Comment une approche Customer Centric permet-elle d’impacter les modes de rémunération d’achat media / leviers d’acquisition
- Quelles nouvelles expériences imaginer, fort de cette compréhension du client et du prospect
