IKKS, PSA, Fnac Darty, Oui.sncf réinventent l’expérience client avec la Customer Intelligence & l’IA 13 mars 2018Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média" A l’instar du mobile dans les années 2000, l’Intelligence Artificielle ouvre aujourd’hui aux professionnels du marketing un nouveau champs des possibles, pour interagir avec leurs prospects et clients, et leur permettre de vivre avec la marque une expérience de plus en plus personnalisée. Mais face à ces nouveaux enjeux, comment concilier Customer Intelligence et IA…
IBM 14 février 2017Customer Experience, Data, E-Commerce, Marketing Digital, Mobile, Partenaires Redéfinir l’engagement client dans l’ère cognitive. Chaque point de contact est une opportunité pour engager les clients. Etes vous prêts ? IBM Watson Customer Engagement offre aux directions marketing, commerciale et supply chain un large éventail de fonctionnalités permettant de les aider à créer et à piloter les meilleures expériences personnalisées…
Table Ronde : Le plein de connaissance client pour une relation one-to-one 4 avril 2013Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média" Alors que la frénésie numérique et que la concurrence effrénée obligent les marques à aller plus vite, elles trouvent dans la connaissance client de nouveaux gisements pour mieux le comprendre, anticiper ses attentes et tendre vers une relation “sur mesure”. Il s’agit bien sûr de fidéliser le client mais surtout de lui rester fidèle ! Alors comment…
