Customer experience

Toute l’actualité des marques par MC Factory : améliorer la Customer Experience, le Graal visé par les Directions Marketing et E-commerce

Interview OpenText : Les fondements de la Customer Experience

Interview OpenText : Les fondements de la Customer Experience

Jean-Baptiste Adet, Directeur de l’Offre Customer Experience Management au sein de OpenText, apporte son éclairage sur les leviers pour bâtir une expérience client réussie, lors de la 2ème saison de « La Boite à Outil du Digital Marketer », consacrée à la Customer Experience. OpenText est le leader mondial de l’Enterprise Information Management. Les…

La Boite à Outils du Digital Marketer – Saison 2 : Customer Experience

La Boite à Outils du Digital Marketer – Saison 2 : Customer Experience

4 professionnels dévoilent les ficelles d’une stratégie digitale marketing efficace sur la Customer Experience. MC Factory et ses partenaires Stratégies et OpenText ont le plaisir de vous présenter la Saison 2 de : La Boîte à Outils du Digital Marketer – special Customer Experience qu’est-ce que la Customer Experience comment construire une stratégie…

Air France, Showroomprive, Nouvel Obs, Crédit Agricole : User Experience Centrix

Air France, Showroomprive, Nouvel Obs, Crédit Agricole : User Experience Centrix

Submergées d’informations provenant de sources multiples, CRM, programmes de fidélité, parcours clients, réseaux sociaux, objets connectés, analytics…, les marques, projetées dans l’ère du Big Data, doivent anticiper cette croissance exponentielle de données et d’ores et déjà adopter les bonnes pratiques pour servir à leurs clients une…

David Charretier – Groupe Crédit Agricole

David Charretier – Groupe Crédit Agricole

David Charretier est CRM Manager au sein de la Direction de la « Banque de proximité à l’International » (BPI) du Groupe Crédit Agricole. En temps que CRM Manager au sein de la Banque de Proximité à l’International, David pilote depuis 2010, les projets internationaux d’implémentation des approches marketing multicanal et la mise en place des outils…


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