IBM 14 février 2017Customer Experience, Data, E-Commerce, Marketing Digital, Mobile, Partenaires Redéfinir l’engagement client dans l’ère cognitive. Chaque point de contact est une opportunité pour engager les clients. Etes vous prêts ? IBM Watson Customer Engagement offre aux directions marketing, commerciale et supply chain un large éventail de fonctionnalités permettant de les aider à créer et à piloter les meilleures expériences personnalisées…
Air France, Showroomprive, Nouvel Obs, Crédit Agricole : User Experience Centrix 23 juin 2014Customer Experience, Data, Innovations Digitales, Marketing digital, Multicanal, Webtv "Innovation & Cross-média" Submergées d’informations provenant de sources multiples, CRM, programmes de fidélité, parcours clients, réseaux sociaux, objets connectés, analytics…, les marques, projetées dans l’ère du Big Data, doivent anticiper cette croissance exponentielle de données et d’ores et déjà adopter les bonnes pratiques pour servir à leurs clients une…
Table Ronde : Le plein de connaissance client pour une relation one-to-one 4 avril 2013Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média" Alors que la frénésie numérique et que la concurrence effrénée obligent les marques à aller plus vite, elles trouvent dans la connaissance client de nouveaux gisements pour mieux le comprendre, anticiper ses attentes et tendre vers une relation « sur mesure ». Il s’agit bien sûr de fidéliser le client mais surtout de lui rester fidèle ! Alors comment capter…
