Fidélisation

Catherine Marroc Latour – Henkel France

Catherine Marroc Latour – Henkel France

Catherine Marroc Latour est CRM Manager de Henkel France. Catherine a démarré sa carrière professionnelle au sein d’Henkel France et a su évoluer au rythmes des nouvelles technologies et des usages imposés par les consommateurs. Catherine Marroc Latour, le sens de la fidélisation Fidèle à Henkel France depuis 1989, Catherine a occupé différentes métiers :…

La Redoute, GrandVision, Terres d’Aventure, Deezer réconcilient la Data pour le client

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D’après une étude Digitas LBI, la personnalisation client serait le facteur clé de performance d’une marque. 54 % des consommateurs français affirment qu’ils achèteraient plus si l’interface était personnalisée, et 29 % des acheteurs en ligne recherchent des offres dédiées. La data n’a donc pas dit son dernier mot !  Alors comment enrichir cette…

Table Ronde : du Smart Data à la Customer Experience

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Récoltée tout au long du parcours client cross-canal, la data, correctement exploitée, peut transformer une nuée d’informations en données intelligentes, permettant de comprendre et d’anticiper, afin de recruter et de fidéliser ce précieux client tant convoité par les marques. A la clé : la personnalisation en temps réel de la relation client. Le temps de…

Bouygues Telecom, Eram, France Loisirs, JC Decaux et l’hyper personnalisation

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« Le bon message, à la bonne personne, au bon moment ». Un adage bien connu des communicants, et d’autant plus réalisable aujourd’hui que les technologies mettent à la portée des marques des outils pointus d’interactions avec leurs prospects et clients. Le défi est donc de taille pour les spécialistes du marketing, de manière à…


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