Les marques à la défensive : Etude 2017 Customer Experience Index – IBM
L’étude IBM 2017 Customer Experience Index (CEI) a révélé que les marques doivent travailler plus fort pour répondre aux attentes des consommateurs. Pour éviter d’être marginalisées ou pire encore, disparaître du paysage, les marques doivent s’adapter aux forces perturbatrices qui affectent l’industrie grand public et en tirer parti.
Découvrez à travers cette étude :
- Comment adapter votre organisation pour améliorer l’expérience client ?
- Comment comparer votre performance à celle de vos concurrents et/ou dirigeants CX ?
- Comment mieux répondre à l’évolution du marché, aux changements concurrentiels et disruptions ?
- Quelle doit être votre feuille de route transformationnelle sur Customer Experience Index ?
