Les CMO en profonde mutation – étude internationale IBM

Quels sont les défis que doivent relever les Directeurs Marketing pour réussir la transformation digitale de leur entreprise et maintenir la fidélité de leurs clients ?

L’étude internationale « IBM Global C-Suite Study » réalisée en 2014, porte sur l’analyse de 524 interviews de directeurs Marketing parmi les 4183 dirigeants interviewés au niveau mondial.

Trois thèmes clés se dégagent pour fidéliser les clients toujours plus mobiles et connectés :

• accepter l’influence client
• activer l’intégration digitale
• articuler l’expérience client