Analyser, personnaliser et améliorer ses taux de conversion – Adobe
La personnalisation passe par l’analyse de la clientèle.
Les entreprises personnalisent les produits, offres, contenus et communications pour différentes raisons : offrir un service unique aux clients, leurs donner le sentiment qu’ils sont spéciaux et les encourager à dépenser plus. Elles utilisent diverses méthodes analytiques, telles que les moteurs de recommandation, les règles de gestion et le filtrage collaboratif, pour appliquer la personnalisation aux interactions client entrantes et sortantes.
Ce rapport, basé sur une étude indépendante de Forrester, explique pourquoi l’analyse des informations client doit servir de base aux efforts de personnalisation sur tous les canaux.
