Communication

Pourquoi les mutations du Retail doivent-elles inspirer les autres secteurs ? – Infobip

Faisant partie des secteurs les plus durement frappés par la pandémie, le retail a dû se réinventer pour garder le […]

Luxe – Comment transformer l’expérience client et s’adapter aux nouveaux modes d’achat

Les marques de luxe savent que les nouvelles tendances et les nouvelles attentes transforment le marché. L’occasion de saisir de […]

Comment utiliser WhatsApp Business dans le Retail, le e-commerce, la banque et finance et les telecom ?

La popularité de WhatsApp en tant que canal de service client a grandi ces dernières années. Et encore plus avec […]

Interactions et engagements : qu’attendent vraiment les clients – Enquête Infobip

6 000 consommateurs en France, au Royaume-Uni et en Espagne s’expriment sur comment ils perçoivent leurs relations avec les marques. […]

BNP Paribas Personal Finance rationalise sa relation client – Opentext

Pour gagner en efficacité tout en ajoutant de la souplesse dans la relation client, la banque BNP Paribas Personal Finance […]

Les 7 clés pour optimiser les communications client omnicanal – Opentext

L’heure est à l’omnicanal et à la personnalisation accrus. Garantir la cohérence des communications client omnicanal produites par une multiplicité […]

Pourquoi faut-il offrir un parcours client continu et connecté – Opentext

À l’ère du client, il ne suffit pas d’offrir le meilleur des produits ou des services. Les marques et leurs […]

Le DAM, au cœur de la transformation digitale – OpenText

Dans la sphère privée comme professionnelle, le digital induit de nouveaux usages et le DAM (Digital Asset Management) s’impose aujourd’hui […]

Les CMO en profonde mutation – étude internationale IBM

Quels sont les défis que doivent relever les Directeurs Marketing pour réussir la transformation digitale de leur entreprise et maintenir la […]